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基于SERVQUAL模型的仙林高校菜鸟驿站服务质量提升研究

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摘要高校学生网购频繁、物流服务质量备受关注背景下,本研究用SERVQUAL模型,通过对仙林高校学生的问卷调查与数据分析,评估菜鸟驿站服务质量。研究发现,仙林高校菜鸟驿站在可靠性和响应性方面表现欠佳。基于此,提出完善货架标识系统,规范工作流程、简化退货流程,提升响应速度等改进策略,旨在提升校园快递服务质量。

作者曾健成陶润齐周永慧

机构地区南京审计大学金审学院

出处《商场现代化》 2025年第23期79-81,共3页

基金江苏省大学生创新创业训练项目:JS202413994044Y。

关键词 SERVQUAL模型高校物流菜鸟驿站服务质量

分类号 F259.23 [经济管理—国民经济] G649.2 [文化科学—高等教育学]

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商场现代化

2025年第23期

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