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银行智能型客户服务平台的多渠道整合与协同服务策略

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摘要本文聚焦银行智能型客户服务平台多渠道整合与协同服务策略展开研究。综合运用文献研究、技术剖析和模型构建方法,深入探讨整合与协同的技术原理、实施路径。研究表明,借助统一服务中台架构、智能路由算法及系列协同策略,可显著提升服务效率与客户满意度,为银行数字化服务转型提供了系统的技术指引。

作者陈永辉

机构地区广州农村商业银行股份有限公司

出处《商界（下旬刊）》 2022年第6期118-120,共3页

关键词银行智能型客户服务平台多渠道整合协同服务策略

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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