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AI客服够聪明吗?

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摘要在数字化浪潮的推动下,人工智能客服正成为企业与消费者沟通的重要桥梁。然而,随着人工智能客服的普及率提高,人工智能客服的发展现状与消费者预期之间的差距逐渐显现。数据显示,2024年全国关于智能客服的投诉同比增长超过50%,转人工难、答非所问、缺乏温度成为投诉焦点。

作者高万鹏

机构地区不详

出处《中国品牌》 2025年第8期32-33,共2页 China Brand

关键词沟通桥梁人工智能客服消费者投诉发展现状

分类号 F49 [经济管理—产业经济]

引文网络
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2025年第8期

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