摘要
文章以浙江省有代表性的中医馆为研究对象,从患者体验角度,基于访谈和服务质量模型,从可靠性、有形性、响应性、保证性、移情性、便捷性方面对中医馆服务质量的满意度及其影响因素进行调查。结论:中医馆虽具有服务便捷、医疗资源丰富等优势,但在服务范围、人员思想和管理等方面仍存在不足。在患者满意度方面,以移情性满意度最高,其次是保证性和可靠性,有形性、响应性和便捷性的满意度较低。女性患者、信息获取能力较强的患者对中医馆的满意度评价较高,患者的月平均支配收入与满意度之间存在显著性差异。
出处
《中医药管理杂志》
2025年第10期37-41,共5页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
基金
浙江省中医药科技计划项目(项目编号:2025ZF001)。
