摘要
随着中国民众理性消费能力的日益提高和旅游市场环境的改变,旅游服务质量已经成为了旅游者挑选旅游商品时的一项主要指标,而利用导游的优质服务能力来提升旅游者的满足程度就需要运用更先进的信息处理技术,改造现有旅行社信息管理系统的导游服务系统,这也将是进一步增强旅行社实力的必要途径。本文先对中国目前旅行社管理信息系统的基本性质以及现状加以介绍,然后,分析了现有导游管理模块落后造成的导游服务质量种种不足的原因。最后,本文从游客手机端导游评价端口、连接人力考核体系、针对评价对导游进行系统培训并在系统中打通导游与旅行社其他岗位就职渠道、并链接旅游行政管理部门与导游服务中心的监管机制等多项策略优化旅行社管理信息系统中的导游模块。以期能够为旅行社导游人员有效管理提供一定帮助,从而增强旅行社作为旅游企业的综合实力,提升其在旅游行业的竞争力。
