智能时代银行服务重构:从标准化流程到情感化体验

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摘要面对新技术与新需求的结构性升级,中国银行业聚焦客户全生命周期体验优化,将数字技术与金融服务紧密耦合。依托AI大数据分析、客户端数字重构等创新手段,精准识别客户需求,推动智能安全防护、投诉管理数智化等领域的突破性实践,创新多元化、个性化的服务模式,强化与客户的互动交流,切实保障金融消费者权益,形成传统服务与数字精准服务的双轮驱动格局。

作者本刊编辑部

机构地区不详

出处《中国银行业》 2025年第3期24-35,共12页 China Banking

关键词银行服务智能时代数字技术全生命周期

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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