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基于客户满意度的旅游酒店服务质量管理策略分析

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摘要旅游酒店为追求自身健康发展,高度重视服务质量管理与客户满意度提升,并且注重构建基于客户满意度的服务质量管理模式。在提升客户满意度的目标导向下,旅游酒店可以从5个方面去构建服务质量管理模式,包括改善服务标准与操作、丰富客户的文化体验、完善品质管理制度、创新个性化服务、PDCA循环管理。基于所构建的服务质量管理模式,旅游酒店可以不断提升客户满意度,这对于打造和升级品牌有重要意义。

作者孔杰

机构地区伊犁技师培训学院

出处《旅游与摄影》 2024年第22期34-36,共3页 Tourism and Photography

关键词旅游酒店客户满意度服务质量管理

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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旅游与摄影

2024年第22期

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