摘要
大型语言模型(LLM)的出现为智能客服带来了革命性的变化。相比于传统基于规则的智能客服系统,LLM凭借其强大的涌现能力,显著提升了智能客服在语义理解、情绪识别、对话体验、知识更新和个性化服务等方面的表现。文章结合Y集团财务管理现状,分析了LLM智能客服的产品选择、建设思路和搭载方式,其成功应用不仅提升了知识资产的价值,还促进了财务管理向更高层次的工作转变,同时降低了财务风险,保障了财务制度的合规执行。为了确保LLM智能客服的成功落地,还需强化组织文化建设、技术保障和质量控制等方面的措施。
出处
《国际商务财会》
2025年第3期39-43,共5页
Finance and Accounting for International Commerce
基金
中国烟草总公司河南省公司“基于AI智能客服技术的财务管理服务提升研究”项目资金支持,项目编号:HNYCGLCX202425。
