摘要
民办高校作为我国高等教育资源的重要组成部分,探究其校园物业服务质量评价标准,有效评估物业服务水平,对提高在校师生的学习生活质量,提升高校软实力具有重要意义。本文以广州华商学院物业综合服务为研究对象,构建SERVQUAL模型评价量表,通过问卷调研,运用SEM结构方程模型与IPA重要性—表现分析法,对其物业服务质量进行了实证分析和评价,进一步提出服务质量的提高策略。
出处
《现代营销（上）》
2024年第9期128-131,共4页
MARKETING MANAGEMENT REVIEW
基金
广州华商学院青年学术课题“民办高校物业服务质量影响因素分析及提升策略研究(2023HSQX092)”。
