摘要
CRM,更高的赌注? 近来关于客户关系管理(CRM)失败的案例屡有发生加特纳集团(Gartner Group)发现在所有的CRM项目中,大约55%的项目没能达到公司的预期目标去年,贝恩咨询公司对451名高级经理进行的一次调查显示,在目前十分流行的25种管理工具当中,CRM在客户满意度方面是最差的三种之一。此次调查还发现,20%的用户表示他们所在的公司在应用了CRM之后非但未能实现公司利润的增长。
出处
《中外管理》
CSSCI
北大核心
2002年第11期64-65,共2页
Sino Foreign Management
