论保险业CRM系统的建立与实施被引量：1

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摘要加入世贸组织后 ,加速保险业CRM系统的建立与实施 ,已成为促进国内保险业与国际接轨 ,推动保险企业信息化建设和现代化管理水平提高 ,提升企业核心竞争力和可持续发展能力的当务之急和长远战略。在确立CRM理念的同时 ,及时建立保险业客户关系管理系统 ,利用信息资源对客户资源进行集中式管理 ,使市场营销、客户服务和技术支持等功能有机地结合 ,为企业提供全方位的管理视角。

作者张伟

机构地区中国人民保险公司黑龙江省分公司

出处《保险研究》 CSSCI 北大核心 2002年第10期12-13,共2页 Insurance Studies

关键词保险业 CRM系统客户关系管理超值服务技术支持管理方式

分类号 F842 [经济管理—保险]

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保险研究

2002年第10期

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