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顾客价值的观念及其分析方法

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摘要营销经理们所面临的最大挑战之一，就是怎样将“顾客的声音”设计入新的产品和服务中去。本文提出一种对公司所提供的产品和服务进行“精调”的三步法，并以一个办公设备行业的高新科技跨国公司的案例说明：如何使用“联合分析法”来消除公司与其顾客间的信息脱节－即公司打算提供的价值与顾客所期望的价值间的差距，设计并提供高价值的新产品和服务。

作者良翰

出处《质量译丛》 2002年第3期8-15,共8页

关键词价值取向顾客满意度联合分析

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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