摘要
从CRM的定义入手,分析了CRM所涉及的流程集成和管理理念,提出业务流程重组和再塑企业文化是CRM从概念到实践必须解决的问题。
By analyzing CRM,we discuss the inte gration and management about it and we point out BPR and new enterprise cultures are bridges to s olve those two problems
出处
《科技进步与对策》
北大核心
2002年第9期89-90,共2页
Science & Technology Progress and Policy
