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顾客满意战略的发展及应用 被引量:2

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机构地区 华中科技大学
出处 《世界标准化与质量管理》 2002年第8期14-15,共2页 World Standardization & Quality Management
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同被引文献4

  • 1曾礼和.服务营销[M].武汉:湖北人民出版社,2000..
  • 2严世华.CS经营法[M].北京:经济管理出版社,2002..
  • 3菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社,1999..
  • 4白长虹,廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究[J].南开学报(哲学社会科学版),2001(6):14-20. 被引量:194

引证文献2

二级引证文献3

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