互联网餐饮模式消费者感知公平与满意度实证研究

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摘要本文研究的主要目的是了解消费者感知公平对顾客满意度产生的影响。本文采用定量的研究方法,通过对157人的有效调查问卷研究表明:感知公平蕴含三个维度,第一个维度是交往公平性,第二个维度是结果公平性,第三个维度是程序公平性;顾客满意包括对服务人员的满意、对餐饮企业的满意和对团购网站的满意,分为两种大类,即线上满意和线下满意。从本文的研究中不难发现,对服务人员的满意、对餐饮企业的满意和对团购网站的满意的影响受到消费者结果公平感知的影响最为显著。

作者王倩

机构地区对外经济贸易大学

出处《财政监督》 2017年第3期113-116,共4页

关键词 O2O 感知公平顾客满意度

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济] F719.3 [经济管理—产业经济]

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