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基于服务主导逻辑的顾客购买意愿分析

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摘要 本项目主要研究在商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变时,以问卷调查法的形式,探究汽车4S店提供的四种不同的服务水平对吸引顾客、增大的影响程度,从而指导4S店制定合理的服务发展策略。结论表明,对于四种服务水平的改进均能增加顾客购买意愿,且企业根据顾客需求及时增加有效服务、减少非必须服务,为顾客均衡收益与成本,最能增加其购买意愿。
出处 《商场现代化》 2016年第8期28-28,共1页
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