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聚类分析技术在CRM中的应用研究

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摘要 近年来CRM已经被越来越多的企业所重视,管理者也都深深的意识到了客户关系对企业发展的重要性。而CRM的核心是客户理解,在充分理解客户的基础上做出正确的决策,实现利润最大化,实现客户体验最优化。本文将数据挖掘应用到客户关系管理中,利用基于密度的聚类方法DBSCAN算法来对进客户理解。所用数据为某4s店的客户消费记录,通过分群来总结各个客户群的特征,继而制定具有针对性的策略。
出处 《电子世界》 2015年第18期186-187,共2页 Electronics World
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参考文献3

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