如何做好大堂经理工作被引量：1

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摘要首先,大堂经理需要做好客户业务预处理。业务的预处理就是把办理此笔业务所需的准备（比如单据填写、身份证复印等）,在客户上柜前全部办理好。业务预处理至关重要,处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。事实上,大部分客户的抱怨究其原因往往是关注不够。不管是客户还是员工在大堂无外乎四个区域：叫号机、填单台、等候区、业务办理区,把这四个区域能够＂和谐＂地连接在一起,大堂经理很多事情都迎刃而解。

作者施碧琦

机构地区农行临海市支行

出处《经济师》 2015年第8期235-235,共1页

关键词大堂经理客户业务等候区浙江临海市支行

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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2015年第8期

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