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呼叫中心管理系统分析

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摘要呼叫中心管理系统的建立是为市民提供更加规范、便捷、统一的服务,在飞速发展的城市信息化建设中,要切实加快业务信息化进程,运用现代化信息资源和信息化手段有效整合资源,提高服务质量和解决问题效率。

作者王燕

机构地区青岛市旅游监察大队

出处《科技创新与应用》 2015年第16期90-90,共1页 Technology Innovation and Application

关键词呼叫中心管理系统资源整合

分类号 TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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参考文献1

1刘建问.网络安全-技术与实践[M].北京:清华大学出版社,2005.

1张劲.呼叫中心管理系列文章（一）——呼叫中心应用规划中的几个战略问题[J].CTI世界（计算机与电信集成世界）,2001(11):73-73.
2郭晋舟,詹舒波.呼叫中心业务管理系统的研究与设计[J].软件,2016,37(2):54-57. 被引量：4
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科技创新与应用

2015年第16期

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