摘要
阐述了细节服务的内涵与图书馆开展细节服务的必要性,从服务态度、导示服务和服务环境等方面,对服务细节的内容进行了探索,以提高服务质量及读者的满意度。
This paper expounds the connotation of the detail service and the necessity of carrying out the detail service,and from aspects of service attitude, guide service, and service environment, etc., probes into the detail contents of the service for improving the service quality and readers＇ satisfaction.
出处
《科技情报开发与经济》
2014年第21期56-58,共3页
Sci-Tech Information Development & Economy
关键词
图书馆
细节服务
服务内容
library
detail service
service contents
