医疗服务的顾客满意研究被引量：27

Study of Clients' Satisfaction to Medical Service

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摘要文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业 ,结合医疗卫生服务的特征 ,引用服务企业的优化管理理论 ,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略 :服务人员管理优化策略 ,采用“零缺陷”的策略 ,使服务承诺与服务相配策略。

作者刘桂英梁毅

机构地区南宁市卫生学校广西药科学校

出处《中国卫生事业管理》 2002年第7期404-406,共3页 Chinese Health Service Management

关键词医疗服务顾客满意优化策略

同被引文献95

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中国卫生事业管理

2002年第7期

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