摘要
提高语言艺术是优化图书馆服务质量的重要环节之一。馆员在读者工作中应准确地把握和运用语言艺术 ,适时使用提问式语言、解释式语言、商量式语言、参照式语言、婉转式语言以及幽默诙谐的语言 ,可以在轻松的气氛中解决工作难题。培养图书馆职工语言艺术的修养 ,首先应加强职工的思想道德教育 ,要求职工研究读者心理 。
Discusses how librarians can employ the art of language to improve user services and shows how different language skills,such as negotiation skills and humour,can make difference to a user service.
出处
《津图学刊》
2001年第4期68-69,共2页
Tianjin Library Journal
