摘要
运用公关危机理论 ,回顾性分析 1998～ 2 0 0 0年度我院处理的 18起护理纠纷 ,主要采取了紧急行动、积极处置、重塑形象、事后加强改进等措施 ,使护理纠纷得到及时、妥善的处理 ,最大限度地保障病人的权益及维护医院的形象 ,提示护理人员减少护理纠纷的根本是提高服务意识 ,加强责任心 ,不断提高护理技术水平。
出处
《实用护理杂志》
北大核心
2002年第4期74-74,共1页
Journal of Practical Nursing
关键词
危机公关理论
处理
护理纠纷
public relations crisis theory
management
nursing dispute
