摘要
李先生拿起电话拨了一个他很久以前曾拨打过的呼叫中心号码,准备询问呼叫中心的客户服务人员,他家的油烟机出了故障该找谁修理。根据语音提示进入服务区后,李先生说:“你好,我……”,可是,他的请求还没有说完,客服小姐已经在向他问候了:“李先生,您的油烟机用得怎么样了?” 在这个过程中,客服小姐是利用呼叫中心的SR系统,根据李先生的声音对其身份进行鉴别的。这样无需浪费任何时间,客服小姐在第一时间就知道电话请求者是李先生。至于李先生有一台该呼叫中心所属企业售出的油烟机的事情,客服小姐是从系统的数据库里了解到的。
出处
《微电脑世界》
2001年第12期17-18,共2页
PC World China
