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呼叫中心在管理和运营间寻求平衡

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摘要面对数量越来越多的客户以及日趋多样化的客户需求,企业必须重新考虑与客户之间的互动关系,呼叫中心从大洋彼岸的美国正在波及到世界上越来越多的地区。通常开发一个新用户与留住3～5个老用户所需费用相同,呼叫中心是提升老用户满意度的重要手段之一。

作者蔡虹

机构地区本刊记者

出处《互联网周刊》 2001年第25期82-85,共4页 China Internet Week

关键词呼叫中心管理运营平衡客户企业互动关系电话移动通信

分类号 F626.3 [经济管理—产业经济]

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