售后服务管理被引量：3

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摘要售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。

作者鞠强

机构地区上海财经大学国际工商管理学院

出处《企业管理》 CSSCI 北大核心 2001年第11期62-63,共2页 Enterprise Management

关键词售后服务管理顾客满意度企业经营

同被引文献12

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企业管理

2001年第11期

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