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商场制胜术──营销服务 被引量:1

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摘要 对现在激烈的市场竞争环境与日见成熟和理智的消费者,商场经营制胜的“法宝”就是高水平的服务。传统意义上的售前、售中、售后服务,是一种形式服务和销售服务。在商场经营中,提高服务水平是现代商业发展的基本要求,是商业竞争的需要,是实现企业自身利益的要求。
作者 支庆达
出处 《商业研究》 北大核心 2001年第12期120-121,共2页 Commercial Research
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