服务营销创造顾客忠诚被引量：10

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摘要忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。今天 ,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客。然而 ,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是 ,通过提供超值服务。基于以上观点 ,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述。

作者张立玮

机构地区上海财经大学国际工商管理学院

出处《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2001年第11期34-38,共5页 Foreign Economics & Management

关键词顾客忠诚服务营销企业超值服务

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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