增强机动车辆保险服务主动性提高客户满意度

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摘要在机动车辆保险理赔的实践过程中,经常发生以下情况:事故发生后,理赔人员审核客户已支付的各项费用单证再对照保险理赔的规则,一些费用差额由客户支付,客户往往将此归结到保险人头上,影响了保险人与保险客户之间的关系,成为制约保险正常发展的原因之一。保险作为专业性广且强的综合学科,其运作过程非客户所能够掌握,专业知识的缺乏导致在出险后的事故处理到保险理赔,客户是大多数处于被动地位。

作者周卫东

出处《汽车与配件》 2001年第30期30-30,共1页 Automobile & Parts

关键词中国机动车辆保险服务保险理赔主动性顾客满意度经营理念

分类号 F842.63 [经济管理—保险]

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汽车与配件

2001年第30期

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