摘要
目的研究优质护理服务在急诊中的应用。方法选取急诊患者130例,分为优质组和普通组,分别给予优质护理服务和常规护理服务。评价服务质量、患者心理状况、患者满意度。结果优质组对服务质量(病房环境、服务态度、服务及时性、管理规范性、综合素质)评分均高于普通组,SAS、SDS评分低于普通组,满意度(92.31%)高于普通组(83.08%),P<0.05。结论急诊中优质护理服务可提高服务质量、降低患者不良情绪、提高患者满意度。
出处
《齐齐哈尔医学院学报》
2014年第10期1550-1551,共2页
Journal of Qiqihar Medical University
