提升客运服务质量的有效途径被引量：3

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摘要铁路作为大众化的交通工具、服务社会的窗口行业,与广大人民群众的工作、生活密切相关。铁路客运服务质量的好坏,对整个社会风气、城市形象和企业品牌等都会产生十分重要的影响。为满足日益增长的旅客出行需求,着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,文章提出加大基础设施建设,提高服务理念,完善服务标准,加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。

作者孙军

机构地区青岛客运段

出处《中国高新技术企业》 2014年第17期165-166,共2页 China Hi-tech Enterprises

关键词铁路运输客运服务质量人员培训基础设施服务理念

分类号 F532 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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