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呼叫中心人员离职分析与控制的研究被引量：1

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摘要随着我国经济体制的顺利转型，呼叫中心行业作为推动社会发展的一种必不可少的现代化先进手段，凭借信息技术的各方面优势，成为我们生活和工作中必不可少的一部分，甚至广泛渗透到政府管理与服务当中。但是，这个行业也是一个人员流失较大的行业。在此背景下，本文将从呼叫中心人员的离职现状入手，并在分析现状的基础上总结离职原因及发展对策，以期能够促进呼叫中心行业的健康、快速发展。

作者刘达

机构地区同济大学

出处《商情》 2014年第19期312-312,共1页

关键词呼叫中心人员离职原因发展对策

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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2014年第19期

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