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浅谈公交服务的内部全面质量管理

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摘要公共交通是城市交通的重要组成部分,在全国各大城市大力推行"公交优先"的背景下,如何进一步提高公交的乘客服务质量成了公交企业的新命题,本文讨论了乘客服务在常规公交企业中的地位与作用,提出公交全面服务质量管理理念,希望对如何提高公交对乘客的服务质量有一定的参考意义。

作者符光满

机构地区广东工业大学

出处《科技视界》 2014年第5期275-275,共1页 Science & Technology Vision

关键词公交乘客服务全面质量管理

分类号 U491.17 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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