顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究评述及展望被引量：5

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摘要一引言在竞争异常激烈和信息不对称的市场中．越来越关注对顾客的研究。顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚——这些以顾客为导向的术语．已经成为过去10年以来高层管理人员及相关学者关注的焦点。通过大量的理论和实证，研究了顾客满意与顾客忠诚的关系，学者们得出顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件的结论。

作者张艳慧

机构地区中北大学

出处《河北企业》 2014年第1期15-16,共2页

关键词顾客感知价值顾客满意顾客忠诚展望高层管理人员信息不对称充分条件学者

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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