摘要
作为一种集转帐结算、消费信用等多功能于一体的支付工具—信用卡,其透支风险是客观存在的,关键是如何坚持制度,适度鼓励善意透支,有力遏制恶意透支,防范风险,同时将热情服务融于日常追索透支的工作中,既强化信用卡风险控制,又提高服务水平,让持卡人满意。为此,我们做了一些尝试。 一、完善管理制度, 规范岗位流程 我们根据追索透支工作的性质及特点,制定了岗位责任制及工作流程,使追索透支人员工作起来有据可依、有章可循,严格按照信用卡的章程、规定进行操作。同时,还要使我们的工作人员铭记信用卡服务宗旨,牢记文明服务用语,一切为了持卡人。
出处
《中国信用卡》
2000年第3期54-55,共2页
China Credit Card
