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找回流失的顾客

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摘要 顾客的流失对于一个商业系统来说,就像摩擦力对于一个机械系统的作用;摩擦力损耗着机械系统的能量,顾客流失则不断损耗着企业的人、财、物力。对顾客流失的状况进行监控,分析使顾客流失的根本原因,企业可以发现其经营管理活动中真正需要改进的环节,有时甚至可以把流失的顾客吸引回来。
作者 叶军
出处 《IT经理世界》 2000年第16期61-61,共1页
关键词 商业企业 顾客 价值链 顾客流失分析
分类号 F715.1 [经济管理—产业经济] F713.50 [经济管理—市场营销]
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IT经理世界
2000年 第16期

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