民营医院急诊科开展优质护理服务的体会

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摘要目的:探讨急诊室开展优质护理服务活动后,提高护理质量,提升患者满意度。方法:通过对急诊科进行弹性排班、提高护理人员素质等一系列优质护理服务活动。结果:通过开展优质护理服务,使患者的满意度由90%上升至96%,投诉率也大幅下降,取得了良好的社会效益。结论:急诊室开展优质护理活动,是提升护理质量及提高患者满意度的重要举措。

作者瞿丽娟

机构地区张家港广和中西医结合医院急诊科

出处《吉林医学》 CAS 2013年第30期6357-6358,共2页 Jilin Medical Journal

关键词民营医院急诊科优质护理服务满意度

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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