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急诊室护患沟通的技巧

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摘要 目的探讨急诊室护患沟通的技巧,使急诊护理中护患和谐纠纷的发生,提高患者满意度。方法根据急诊工作中的相应特点,找出沟通中存在的矛盾问题,制定出完善的护理流程。结果良好的护患沟通贯穿于整个护理过程中,患者的满意度由原来的67.4%上升至90.7%。结论加强急诊护士的沟通技巧,能有效地提高患者满意度,促进医患间的和谐,使社会效益和医院效益获得双丰收。
作者 李博
出处 《中国医药指南》 2013年第24期368-369,共2页 Guide of China Medicine
关键词 急诊 护理 沟通
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参考文献1

二级参考文献7

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