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酒店业顾客转移成本构成探析

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摘要目前我国酒店行业竞争激烈,每个企业都在努力寻求在激烈竞争中立于不败之地的途径。忠诚顾客是任何企业最需要的一类顾客,如何获得忠诚顾客是目前学术界和企业界关注的焦点。我国学术界对顾客忠诚的影响因素做了诸多探讨,重点在讨论顾客满意的影响,而对于转移成本的研究则较少。以酒店业作为研究对象,在前人研究结果的基础上,更为全面的分析了酒店业顾客转移成本的构成。

作者贾馥菱

机构地区江苏省徐州技师学院

出处《现代商贸工业》 2013年第12期67-68,共2页 Modern Business Trade Industry

关键词酒店顾客转移成本顾客忠诚

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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