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Oracle客户关系管理和电子商务套件

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摘要您是否知道:·在客户满意度方面,5%的提高将使企业的利润加倍——HarvardBusiness Review·一个非常满意的客户,其购买意愿将六倍于一个一般满意的客户——Xerox Research·2/3的客户离开其供应商。

作者肖世强

机构地区 Oracle公司

出处《IT经理世界》 2000年第A11期57-60,共4页

关键词电子商务客户关系客户关系管理 ORACLE

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济] TP319 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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IT经理世界

2000年第A11期

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