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全方位客户服务中心与电子商务的完美结合被引量：1

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摘要我们很难为呼叫中心的出现列一个确切的时间表,因为呼叫中心这个词并不是从刚开始就有的。40多年以前,一些对人性化服务有较多需求的行业,如跨国公司的全球客户服务中心、机票预订中心、客房预订中心等实际上就已经是具有了一定规模的、我们现在称之为呼叫中心的系统。

作者李宝民

机构地区太维资讯有限公司

出处《IT经理世界》 2000年第A11期22-25,共4页

关键词电子商务客户服务中心网络技术多媒体技术

分类号 F719 [经济管理—产业经济] F713.36 [经济管理—产业经济]

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