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论有效处理客户投诉

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摘要处理客户投诉关键始于与投诉客户建立和谐关系,能否与投诉客户建立信任和谐的关系始于接待的第一步。确切地说,我们以什么样的态度来接待。客户投诉时,往往是带着情绪来的,且是带着愤怒的情绪来的,如何面对愤怒的客户,化解客户的情绪是做好客户投诉的第一步,也是至胜的一步。从亲身经历来分析提出,切实有效地做好客户投诉的技巧。

作者夏新

机构地区无锡市民卡有限公司

出处《现代商贸工业》 2013年第6期73-74,共2页 Modern Business Trade Industry

关键词处理客户投诉关键

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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现代商贸工业

2013年第6期

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