摘要
2010年卫生部在全国推广优质护理服务,怎样提升护理服务,为当前护理工作的重点工作。通过总结分析本院儿科门急诊32例护理投诉纠纷,存在以下原因:(1)护理人员服务态度;(2)病人家属方面的原因;(3)护理技术水平;(4)违反核心制度;(5)药物不良反应;(6)违反消毒隔离制度;(7)其他因素。根据以上原因提出防范措施,有效地减少了护患纠纷,提升了护理服务质量。
出处
《医学理论与实践》
2013年第1期139-140,共2页
The Journal of Medical Theory and Practice
