细化工作流程在呼吸内科的实践与效果

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摘要目的探索细化工作流程在临床实践中的效果。方法将工作流程每个步骤的工作内容和要求细化、规范,并不断改进和完善,比较实施前后1年的相关指标。结果护理服务满意度由97.6分提高到99.5分,护理质量综合得分由95.8分提高到97.9分,护士职业成就感提高。结论细化工作流程可提高护理服务满意度,提升护理质量,提高护士职业成就感。

作者郭建英康秀华何海燕

机构地区绵阳市中心医院呼吸内科

出处《职业卫生与病伤》 2012年第6期375-376,共2页 Occupational Health and Damage

关键词流程管理细化流程优质护理服务

分类号 R197 [医药卫生—卫生事业管理]

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