品管圈活动对提高住院患者满意度的效果观察被引量：47

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摘要观察品管圈活动对提高住院患者满意度的效果。由12名病区护士长组成品管圈小组,自行设计住院患者满意度调查表,了解患者对护理工作的满意度及需求与期望,分析影响患者满意度的因素,拟定改善措施,设定住院患者满意度目标为4.75分(满分5分)。经过为期8个月的活动,住院患者满意度由4.06分提升至4.92分;医院被评为市优质护理服务示范医院。

作者王瑞云陈林田云珍

机构地区中国医科大学绍兴医院

出处《护理与康复》 2012年第12期1157-1159,共3页 Journal of Nursing and Rehabilitation

关键词患者满意度护理质量品管圈活动

分类号 R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]

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