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客服中心话务量的多种预测方法被引量：1

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摘要话务量是客服中心运营管理的一个重要指标,有多种方法预测话务量。分析比较表明,多项式拟合、指数平滑法和ARIMA模型的预测精度较高。这里提出一种日话务量预测的方法,以供参考。

作者张辉白波

机构地区中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司

出处《通信管理与技术》 2012年第5期27-28,36,共3页 Communications Management and Technology

关键词客服中心话务量预测方法时间序列 ARIMA模型

分类号 O212 [理学—概率论与数理统计] TN929.5 [电子电信—通信与信息系统]

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通信管理与技术

2012年第5期

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