一种基于马尔科夫过程的差异化服务系统顾客满意度评估

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摘要考虑一个单队列；多服务台，两类顾客，有限等待空间无限顾客源的排队象统，提出马尔科夫模型，通过确定在系统拥堵情况下各状态之间的转移概率．研究不同类顾客之间度。对马尔科夫过程在差异化饵艮务企业的排队系统中的应用进：行了初步．探索对研究提供差异化服务的服务系统来说是一个基础性研究，为今后马尔科夫模型向各个领域的拓展奠定了良好的基础。

作者贾林可

机构地区四川大学锦城学院

出处《大观周刊》 2012年第38期87-87,145,共2页

关键词服务系统顾客满意度马尔科夫链放弃概率

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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