摘要
电子商务环境下提高快递服务质量可以提高电子商务企业的客户忠诚度,吸引潜在客户和提升快递公司的竞争优势。在此基础上,分析了不考虑客户行为的快递服务质量提升博弈模型和考虑客户行为的快递服务质量提升博弃模型,从客户每次网上购物后尽可能详细地填写评价、电子商务网站要提供对具体的快递公司进行评价的服务、尽快建立完善的快递法律法规、客户要自主选择快递公司等方面,提出了电子商务快递服务质量提升策略。
出处
《宿州学院学报》
2012年第7期34-36,共3页
Journal of Suzhou University
基金
安徽省高校省级自然科学研究项目"产业聚集视角下皖北区域物流网络优化研究"(KJ20128190)
宿州学院硕士科研启动基金项目"基于电子商务的逆向物流系统构建与应用研究"(2009YSS16)
