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呼叫中心人员辅导管理举措被引量：1

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摘要呼叫中心被称为“劳动密集型”行业，也是人员流失率长期处于较高水平的行业，人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作内容。原因是呼叫中心服务水平、服务能力的高低不是由系统决定的，也不是由流程决定的，而是由一个一个相互独立而又团结在一起的人的能力和素质决定的，

作者刘冬梅

机构地区中国联合网络通信有限公司广东省分公司

出处《人力资源管理》 2012年第10期39-39,共1页 Human Resource Management

关键词呼叫中心服务管理工作辅导服务能力劳动密集型人员管理流失率行业

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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人力资源管理

2012年第10期

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