摘要
目的:为提高护理服务质量,做到"以患者为中心",笔者所在科制定了一套护理操作指引并规范服务标准流程,推广使用改良护理用具,不断提高护理服务质量和患者及家属满意率。方法:根据优质护理服务的宗旨对护士进行培训,并以该宗旨对患者提供舒适、安全、满意的服务。结果:2010年7月至今,笔者所在科推行优质护理服务示范工程活动后,住院患者满意率明显提高。结论:制定操作指引和规范操作流程,并使用改良护理用具,可有效提高护理人员服务行为,促使护理人员自我创新,最大限度满足危重症患者的需求。
出处
《中外医学研究》
2012年第22期90-91,共2页
CHINESE AND FOREIGN MEDICAL RESEARCH
